Όροι παροχής υπηρεσιών

Πολιτική Παράδοσης

Famme.gr πραγματοποιεί αποστολές σε όλη την Ελλάδα εκτός από κάποιες απομακρυσμένες περιοχές. Ο χρόνος παράδοσης ποικίλλει ανάλογα με το προϊόν, αλλά συνήθως κυμαίνεται μεταξύ 1 και 3 εργάσιμων ημερών μετά την καταχώριση της πληρωμής. Διατηρούμε το δικαίωμα για μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης σε περιόδους υψηλής ζήτησης.

Οι παραγγελίες παραδίδονται συνήθως στο ταχυδρομείο σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εάν το ταχυδρομείο σας είναι γεμάτο, μπορεί να χρειαστεί να παραλάβετε το δέμα από το ταχυδρομείο.

Παραγγελίες για σημεία παραλαβής παραδίδονται συνήθως στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής. Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email και επιπλέον θα λάβετε ειδοποίηση μέσω SMS εάν έχετε επιλέξει αυτή την επιλογή στο προφίλ σας. Όλες οι αποστολές που παραδίδονται σε σημεία παραλαβής μπορούν να παρακολουθούνται στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου" μόλις τα προϊόντα αποσταλούν από εμάς.

Κατά την αλλαγή, παρέχεται ένας κωδικός αλλαγής με αξία ώστε να μπορείτε να αγοράσετε το αντίστοιχο προϊόν. Ο κωδικός αλλαγής είναι ένας κωδικός έκπτωσης και δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλους κωδικούς έκπτωσης.

Ως πελάτης έχετε υποχρέωση να παρακολουθείτε την κατάσταση της αποστολής σας. Η Famme.gr δεν ευθύνεται για την αποστολή ειδοποίησης σχετικά με την άφιξη του δέματος. Επιστροφές αποτύχουν σύμφωνα με το σύστημα του ταχυδρομείου μετά από 14 ημέρες.

Εάν δεν είστε διαθέσιμοι κατά την προγραμματισμένη ώρα παράδοσης, δεν παραλάβετε τα προϊόντα ή αρνηθείτε να τα παραλάβετε, τα προϊόντα θα επιστραφούν σε εμάς με κόστος δικό σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα σας προσφερθεί η επαναποστολή της παραγγελίας σας με 49,-. Εφόσον δεν πληρώσετε τη νέα αποστολή ή δεν επιθυμείτε ξανά τη σας αποστολή, θα χρεωθείτε με τέλος 200,- από το πληρωθέν ποσό εκτός από τα έξοδα επιστροφής 49,-. Οποιοδήποτε υπόλοιπο ποσό θα πιστωθεί στην κάρτα σας, τον αριθμό λογαριασμού ή μέσω Klarna ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής σας.

Εάν ζητήσετε από το ταχυδρομείο να επιστρέψει το προϊόν, και ειδοποιήσετε εκ των προτέρων σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός προθεσμίας, θα πρέπει να πληρώσετε μόνο για το κόστος επιστροφής.

Εάν το δέμα σας δεν παραδοθεί εντός της συμφωνημένης προθεσμίας, μπορείτε ως πελάτης να ορίσετε μια λογική επιπλέον προθεσμία. Σε περίπτωση που αναφέρεται ότι αυτή η προθεσμία παραβιάζεται, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πίσω τα χρήματά σας εντός 14 ημερών.

 

ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα Famme στο www.fammesportswear.com / www.famme.gr (στο εξής αναφερόμενο ως "ηλεκτρονικό κατάστημα"), καλύπτοντας όλες τις συμφωνίες αγοράς που συνάπτει ένας καταναλωτής από απόσταση με την Famme AS, στο εξής αναφερόμενο ως "FAMME"). Σας προτείνουμε να διαβάσετε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις πλήρως πριν υποβάλετε μια παραγγελία. Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις μπορεί να ενημερώνονται και να ποικίλλουν από καιρό σε καιρό, γι' αυτό ζητάμε να διαβάσετε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις πριν από κάθε παραγγελία που υποβάλλετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Μια δεσμευτική συμφωνία αγοράς τίθεται σε εφαρμογή μόλις η παραγγελία σας επιβεβαιωθεί από εμάς και έχει σταλεί επιβεβαίωση παραγγελίας από την Famme στη διεύθυνση email που υποβάλατε. Εάν ένα προϊόν τυχαίνει να εξαντληθεί πριν η κατάσταση έχει ενημερωθεί σωστά στο ηλεκτρονικό κατάστημα, η Famme θα σας ειδοποιήσει σχετικά μέσω email. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να προτείνουμε ένα εναλλακτικό προϊόν ή να ακυρώσουμε την εν λόγω παραγγελία. Εάν εμφανιστείIncorrect price information has been shown on the webshop you will be offered to either purchase the item at the correct price or cancel the order. Famme reserves the right to decline or rescind a purchase agreement if fraud or other actions similar to fraud, such as unlawful use of another person’s credit card, can be suspected.

Για να τοποθετήσετε μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα, πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να μην βρίσκεστε υπό επιτροπεία. Η Famme υποθέτει ότι οι ανήλικοι που πραγματοποιούν αγορές στο www.fammesportswear.com / www.famme.gr υποβάλλουν ακριβείς πληροφορίες για την ηλικία τους και / ή διαθέτουν την απαραίτητη συγκατάθεση από τον κηδεμόνα τους για την αγορά των προϊόντων. Διαφορετικά, ο αγοραστής μπορεί να επιβαρυνθεί με τα ενδεχόμενα κόστη που μπορεί να προκύψουν από μια άκυρη συμφωνία.

 

ΤΙΜΕΣ & ΠΛΗΡΩΜΗ

Οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι οι τρέχουσες τιμές και μπορεί να αλλάξουν οποιαδήποτε στιγμή. Η Famme δεν είναι υποχρεωμένη από τις ενδείξεις τιμής στο ηλεκτρονικό κατάστημα, οι οποίες ο αγοραστής πρέπει λογικά ή φανερά να κατανοήσει ότι είναι εσφαλμένες, οι οποίες, για παράδειγμα, έχουν προκύψει λόγω τεχνικών προβλημάτων στην πλατφόρμα ή ποσοστών που έχουν παραποιηθεί από τον πελάτη. Οι τιμές περιλαμβάνουν το τοπικό ΦΠΑ και είναι πληρωτέες στο νόμισμα που αναφέρεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Για τους πελάτες εκτός Νορβηγίας, μπορεί να επιβληθεί πρόσθετος ΦΠΑ, τελωνειακοί φόροι και άλλοι δασμοί από τη τοπική αρχή τελωνείου σας κατά την εισαγωγή, με τους εφαρμοστέους συντελεστές. Η πληρωμή μπορεί να γίνει με πιστωτική κάρτα, άμεση χρέωση ή όπως μπορεί να υποδειχθεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Όπου η πληρωμή υπόκειται σε επαλήθευση και / ή έγκριση από έναν εκδότη κάρτας ή τράπεζα ή σε επαλήθευση πίστωσης, κάθε επιβεβαίωση παραγγελίας υπόκειται σε τέτοια επαλήθευση ή έγκριση. Συνεργαζόμαστε με έναν εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (Stripe), ο οποίος επεξεργάζεται τα προσωπικά σας στοιχεία σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ασφάλειας PCI DSS, που έχει αναπτυχθεί από διεθνείς εταιρείες πιστωτικών καρτών όπως η VISA και η MasterCard. Όλες οι συναλλαγές θα αποσταλούν μέσω SSL (Secure Sockets Layer) σε κρυπτογραφημένη μορφή και όλα τα στοιχεία κάρτας και πληροφορίες πληρωμής θα προστατεύονται και θα υποβάλλονται σε επεξεργασία με υψηλό επίπεδο ασφάλειας.

Σε συνεργασία με την Klarna Bank AB (δημόσια εταιρεία), Sveavägen 46, 111 34 Στοκχόλμη, Σουηδία, σας προσφέρουμε τις παρακάτω επιλογές πληρωμής. Η πληρωμή θα γίνει στην Klarna:

•  Πληρώστε αργότερα.
•  Διαχωρίστε το.

Περισσότερες πληροφορίες και τους όρους χρήσης της Klarna μπορείτε να βρείτε εδώ. Γενικές πληροφορίες σχετικά με την Klarna μπορείτε να βρείτε εδώ. Τα προσωπικά σας δεδομένα θα διαχειρίζονται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία προστασίας δεδομένων και σύμφωνα με τις πληροφορίες δήλωση απορρήτου της Klarna.

Οι πληρωμές καταγράφονται μόλις η παραγγελία τοποθετηθεί, το ίδιο ισχύει και για τις προπαραγγελίες.

 

ΠΡΟΩΘΗΣΕΙΣ & ΚΩΔΙΚΟΙ ΕΚΠΤΩΣΗΣ

Όλες οι προωθήσεις με μειωμένη τιμή είναι περιορισμένες σε χρόνο. Πολλαπλές προσφορές γενικά δεν μπορούν να συνδυαστούν. Ένας κωδικός έκπτωσης ή κουπόνι είναι έγκυρος μόνο μία φορά ανά πελάτη και αγορά. Σε περίπτωση προφανούς κακής χρήσης προσφορών, όπως κουπόνια και κωδικοί προώθησης, το ηλεκτρονικό κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την επίμαχη παραγγελία.

Σε παραγγελίες που είναι επιλέξιμες για δώρο ή έκπτωση, η αξία του δώρου/έκπτωσης θεωρείται ως γενική έκπτωση στο συνολικό ποσό της παραγγελίας. Εάν τμήμα ή ολόκληρη η παραγγελία επιστραφεί για αλλαγή ή επιστροφή, η αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων ανακαθορίζεται και η τιμή αγοράς μείον το αντίστοιχο μερίδιο της συνολικής έκπτωσης θα πιστωθεί μόνο.

Μπορούμε ανά πάσα στιγμή να αλλάξουμε την ημερομηνία μιας προώθησης, ανεξαρτήτως του τι έχει ανακοινωθεί στην ιστοσελίδα μας / μέσω email. Οι ημερομηνίες που αναφέρονται θα είναι στην πλειοψηφία των περιπτώσεων σωστές, αλλά ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές.

Οι προωθήσεις και οι κωδικοί έκπτωσης είναι έγκυροι μόνο για νέες παραγγελίες και δεν μπορούν να εφαρμοστούν αναδρομικά.

Δωροεπιταγές / εκπτώσεις που εκδίδονται ως αντικατάσταση για προϊόντα (παράπονα, επιστροφές κλπ.) δεν μπορούν να συνδυαστούν με κωδικούς έκπτωσης.

Εάν για κάποιο λόγο εκδοθεί μια δωροεπιταγή κατά λάθος και ο πελάτης γνωρίζει ότι η δωροεπιταγή εκδόθηκε κατά λάθος/θα έπρεπε να έχει απενεργοποιηθεί, θα εκδοθεί τιμολόγιο για την πλήρη αξία της δωροεπιταγής εάν αυτή χρησιμοποιηθεί.

Κωδικοί έκπτωσης που χρησιμοποιούνται για την επεξεργασία αλλαγών, νέα προϊόντα για παράπονα, δωρεάν προϊόντα για επηρεαστές και παρόμοια θα πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο για την παραγγελία του αντικειμένου που αντικαθίσταται/ αντικαθίσταται/ προάγεται. Οποιαδήποτε πρόσθετη χρήση τέτοιων κωδικών έκπτωσης θα οδηγήσει στην αποστολή τιμολογίου που καλύπτει την απώλεια (έκπτωση της παραγγελίας). Δηλαδή, η πλήρης τιμή πρέπει να πληρωθεί εάν χρησιμοποιηθεί μια τέτοια έκπτωση χωρίς έγκριση. Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, η μέγιστη προθεσμία πριν ξεκινήσει η προώθηση είναι 1 μήνας μετά την παραλαβή δωρεάν προϊόντων.

Με την τοποθέτηση παραγγελίας επηρεαστή συμφωνείτε με τους όρους επηρεαστών μας.

Για αποφάσεις που αφορούν απάτες / κλοπή, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρούμε τα έξοδά μας από τις επιστροφές. Αυτό περιλαμβάνει έξοδα αποστολής, έξοδα εργασίας που περιλαμβάνουν έρευνα και συλλογή και άλλα έξοδα που προκύπτουν από την απάτη.

 

ΠΑΡΑΔΟΣΗ

Προσπαθούμε πάντα να παραδώσουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό. Συνήθως οι παραγγελίες προϊόντων που είναι σε απόθεμα αποστέλλονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση παραγγελίας και μπορούν να αναμένονται να παραληφθούν σε 1-3 εργάσιμες ημέρες εντός Ελλάδας και 3-15 εργάσιμες ημέρες για διεθνείς παραγγελίες. Οι χρόνοι παράδοσης είναι μόνο εκτιμήσεις και ιδιαίτερα κατά την υψηλή περίοδο (π.χ. Χριστούγεννα) οι παραδόσεις μπορεί να καθυστερήσουν. Σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης άνω των δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών πέρα από την εκτιμώμενη διάρκεια παράδοσης παραπάνω, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας υποβάλλοντας γραπτή ειδοποίηση σε εμάς. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε οποιαδήποτε πληρωμή που πραγματοποιήσατε ως πλήρη ευθύνη για την καθυστέρηση. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, θα πρέπει πρώτα να επιστρέψετε το προϊόν σε εμάς πριν μπορέσει να γίνει τέτοια πίστωση. Το κόστος μεταφοράς θα διευκρινιστεί στην σύνοψη παραγγελίας πριν υποβάλετε την παραγγελία σας. Αυτή τη στιγμή αποστέλλουμε σε τις περισσότερες χώρες. Εάν έχετε ερώτηση σχετικά με το αν αποστέλλουμε σε συγκεκριμένη τοποθεσία, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Σας ζητούμε να ελέγξετε τα παραδιδόμενα προϊόντα κατά την παράδοση και να αναφέρετε οποιαδήποτε αποκλίσεις σύμφωνα με την ενότητα Επιστροφές παρακάτω. Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε τα προϊόντα σας κατά την παράδοση, διατηρούμε το δικαίωμα να σας χρεώσουμε για την επιστροφή λόγω του κόστους μεταφοράς και της διαχείρισης.

 

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Σας προσφέρουμε 14 ημέρες δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σας, υπολογιζόμενο από την ημερομηνία που παραγγείλατε τα προϊόντα. Εάν επιθυμείτε να κάνετε αυτή την επιστροφή, ακολουθήστε τις οδηγίες μας για τις επιστροφές εδώ. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σύμφωνα με το σωστά συσκευασμένα και να είναι σε άριστη κατάσταση στην αρχική τους συσκευασία. Μόλις λάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα και μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε ότι πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα σας επιστρέψουμε την πληρωμή σας. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ότι ένα προϊόν που παραδόθηκε από εμάς είναι ελαττωματικό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών το συντομότερο δυνατό με επίσημη καταγγελία, για να λάβετε μια εναλλακτική αποστολή ή αν αυτό δεν είναι δυνατό, μια επιστροφή χρημάτων. Το ίδιο ισχύει σε περίπτωση που ανακαλύψετε ότι ένα προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή διαπιστώσετε άλλες αποκλίσεις στην παράδοση, π.χ. ότι ο αριθμός των αντικειμένων ή το μοντέλο του παραδιδόμενου προϊόντος δεν είναι σύμφωνα με την παραγγελία σας. Σε περίπτωση επιστροφής, ο κίνδυνος (για απώλεια ή ζημιά κατά την παράδοση) βαραίνει τον πελάτη.

Προσφέρουμε δωρεάν ανταλλαγές σε ορισμένες περιοχές, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα να επεξεργαστούμε την ανταλλαγή ως επιστροφή, συνήθως ισχύει εάν το προϊόν που πρέπει να ανταλλαγεί ήταν σε προσφορά.

 

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Η FAMME διασφαλίζει ότι όλα τα προϊόντα ελέγχονται αυστηρά πριν αποσταλούν στους πελάτες μας. Προσπαθούμε σκληρά να αποφύγουμε την εμφάνιση ζημιών ή ελαττωμάτων στα προϊόντα μας. Εάν διαπιστώσετε ότι ένα προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, θα αντικατασταθεί με ένα νέο δείγμα του εν λόγω προϊόντος, εφόσον είναι διαθέσιμο. Διαφορετικά, θα σας επιστραφούν το αρχικό κόστος του προϊόντος και τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν η βλάβη είναι επιδιορθώσιμη. Εάν το κατεστραμμένο προϊόν συνόδευε παραγγελία που περιείχε άλλα αγορασμένα προϊόντα, το κόστος της αρχικής παράδοσης δεν θα επιστραφεί. Σας ζητούμε να εξετάσετε τα παραληφθέντα προϊόντα σας ήδη κατά την παράδοση και όσο το δυνατόν πιο γρήγορα να αναφέρετε τυχόν αποκλίσεις από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

Θα επιστρέψουμε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό, το αργότερο εντός 15 ημερών από την ημερομηνία που επιστρέψατε το προϊόν και το παραλάβαμε από την Famme, και έχουμε διαπιστώσει ότι το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό. Φυλάξτε πάντα την απόδειξή σας. Τα χρήματα θα επιστραφούν στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, το ποσό θα επιστραφεί στην ίδια κάρτα.

 

ΧΡΩΜΑΤΑ

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι τα χρώματα που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα αντανακλούν με λεπτομέρεια τα χρώματα των προϊόντων. Τα χρώματα μπορεί να αντανακλώνται με διαφορετικούς τρόπους ανάλογα π.χ. με την οθόνη του υπολογιστή ή του κινητού σας, την κάρτα γραφικών και τις ρυθμίσεις του υπολογιστή σας.

 

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Famme AS
Αριθμός Μητρώου Εταιρείας: 913 300 319
Αριθμός ΦΠΑ: 913300319MVA 

 

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ

Πάντα αναζητούμε τρόπους να βελτιωθούμε και θα θέλαμε να ακούσουμε τη γνώμη σας. Σχόλια για τις υπηρεσίες μας, προϊόντα και ακόμη νέες ιδέες για να κάνουμε την εμπειρία σας μαζί μας ακόμα καλύτερη, είναι πάντα ευπρόσδεκτα. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τις σκέψεις σας στέλνοντάς μας email εδώ